选定资料和读者
先在一个部门或单一业务主题内选择有效版本的资料。记录维护人和访问权限，便于回答时判断资料适用范围。
准备真实问题
从常见咨询中整理问题，补充容易混淆、无法回答和超出权限的样例。为每个问题提前记录可接受的处理方式。
约定人工处理
对缺少依据的答案设置人工处理入口。用试点记录判断后续应补资料、改接口还是调整使用范围。
先在一个部门或单一业务主题内选择有效版本的资料。记录维护人和访问权限，便于回答时判断资料适用范围。
从常见咨询中整理问题，补充容易混淆、无法回答和超出权限的样例。为每个问题提前记录可接受的处理方式。
对缺少依据的答案设置人工处理入口。用试点记录判断后续应补资料、改接口还是调整使用范围。